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Número 2 / Diciembre 2002
Sobre los conflictos
Leonardo Schvarstein
Semiótica del conflicto
La semiótica, que Ferdinand de Saussure definió como la "ciencia que estudia la vida de los signos en el seno de la vida social", permite poner de manifiesto que la significación del conflicto adquiere en las organizaciones, además de su dimensión vincular, otra estructural. En efecto, para comprender que está pasando entre dos o más personas involucradas en una disputa, no podemos prescindir de considerar en este ámbito cómo se construye su identidad, cuál es el sistema político que la gobierna, cuál es la racionalidad domina sobre las otras, qué tipo de relaciones imponen los sistemas de trabajo, y cómo se distribuyen allí el tiempo y el espacio. Estos son los componentes básicos de una verdadera estructura de significación, y permiten otorgar un significado al conflicto complementariamente con el análisis de las diferencias personales que puedan existir entre sus actores. Ignorar estos componentes conlleva la posibilidad de interpretar de manera incorrecta lo que está sucediendo y, por lo tanto, correr el riesgo de proponer soluciones inadecuadas.
Quien quiera trabajar en la resolución de disputas en el ámbito de las organizaciones debe desarrollar también las competencias necesarias para reconocer los signos de la jerarquía y el poder, ya que ellos configuran la dimensión sociopolítica que da origen a los conflictos y en el marco de la cual transcurre su resolución.
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Se desempeña como consultor en organización, abordando a través de sus trabajos cuestiones relativas a las estrategias y estructuras, los procesos y los sistemas, la gestión del cambio y el manejo del conflicto. Su enfoque conjuga dos perspectivas, una estructural (dada su formación en ingeniería industrial) y otra dinámica (dada su formación en psicología social).
Su carrera profesional lo ha llevado a trabajar en numerosos países de América, habiendo participado en programas desarrollados por el Banco Mundial y el BID.
Es profesor en diversas maestrías y carreras de postgrado, y enseña Organización y Dirección General en la Facultad de Ciencias Económicas, UBA.
Ha escrito tres libros: Identidad de las Organizaciones (conjuntamente con Jorge Etkin, 1989), Psicología Social de las Organizaciones (1991) y Diseño de Organizaciones (1998), todos ellos publicados por Editorial Paidós. Está en preparación su próximo libro, titulado La Inteligencia Social de las Organizaciones. Asimismo incluyen trabajos suyos los libros Mediación. Una transformación en la cultura (comp. A.Schiffrin y J.Gottheil) y Mediación escolar (comp. F.Brandoni), ambos publicados por Editorial Paidós. Ha publicado además numerosos artículos en libros y revistas especializadas. ATENCION: Si tiene problemas para descargar el archivo, haga
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